Siamo orgogliosi di condividere che EMKAY ha ricevuto un 2026 Global Recognition Award nella categoria Customer Experience — un riconoscimento indipendente che ha valutato migliaia di candidati in diversi settori e ne ha premiati meno del 6%.

Per noi, questa è un’occasione per riflettere su ciò che abbiamo costruito, perché lo abbiamo costruito e dove andremo da qui.

Cosa misura realmente il premio

I Global Recognition Awards utilizzano il modello di Rasch — un framework di misurazione psicometrica che crea una scala oggettiva e lineare per confrontare le performance tra organizzazioni e categorie molto diverse. Non c’è soggettività nel dare maggiore peso a una metrica rispetto a un’altra. I numeri reggono — oppure no.

EMKAY è stata valutata nella categoria Customer Experience, che nella gestione delle flotte ha un peso operativo reale. Quando un conducente rimane bloccato o un fleet manager ha bisogno di una risposta urgente su un account, il tempo di risposta inizia a diventare un costo aziendale. I giudici cercavano organizzazioni che trattassero il supporto clienti come un impegno strutturale, non come una semplice funzionalità.

Il nostro modello di servizio è costruito interamente internamente. Ogni funzione di call center nelle nostre operazioni negli Stati Uniti e in Canada è gestita da dipendenti EMKAY. Nessun contact center esternalizzato, nessun passaggio a terze parti, nessuna responsabilità divisa. Questa struttura è ciò che rende possibili i dati sulle performance: una velocità media di risposta di 9,6 secondi — circa sei volte più rapida della media del settore — e un tasso di abbandono delle chiamate nel nostro Dipartimento Manutenzione inferiore all’1%, con un tempo medio di attesa di 11,3 secondi.

Questi standard riflettono anni di decisioni deliberate sul personale, pianificazione operativa e un rifiuto a livello aziendale di trattare la reattività come un costo da ottimizzare fino a eliminarlo.

La policy che definisce la nostra filosofia

La nostra No-Voicemail Policy è l’espressione più diretta del modo in cui pensiamo al servizio. Durante l’orario lavorativo, ogni cliente e conducente che contatta EMKAY raggiunge un rappresentante in tempo reale. Nessuna coda, nessuna promessa di richiamata più tardi. I team Maintenance e Accident Management operano 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, 365 giorni all’anno.

Non è un elemento differenziante che abbiamo inventato per scopi di marketing. È una policy che richiede un reale impegno organizzativo per essere sostenuta, e plasma ogni decisione sulle risorse che prendiamo.

Cosa segnala questo riconoscimento per il futuro

Mentre la gestione delle flotte continua a evolversi — con più veicoli connessi, più dati e maggiore complessità nelle operazioni dei clienti — crediamo che il valore di un partner di servizio reattivo e responsabile non possa che aumentare. La telematica genera insight, ma quegli insight richiedono follow-through. Le opportunità di risparmio emergono nei dati degli account, ma richiedono qualcuno che agisca concretamente su di esse. I nostri Strategic Account Managers e i team Client Support Services sono strutturati esattamente per questo: convertire le informazioni in azione per conto dei nostri clienti.

Questo riconoscimento è un punto di partenza. L’infrastruttura di servizio che abbiamo costruito è progettata per scalare con le esigenze dei nostri clienti, e continueremo a investirci.