Todos os veículos em circulação possuem um Número de Identificação do Veículo (VIN) de 17 caracteres, e esse número é a maneira mais rápida de descobrir se um veículo específico possui um recall de segurança pendente. Uma consulta de recalls por VIN transforma um anúncio geral do fabricante em uma resposta objetiva de sim ou não para um veículo individual.

Para um único carro, essa verificação leva apenas um minuto. Porém, para uma frota de 50, 200 ou 1.000 veículos de diferentes marcas e anos-modelo, inserir os VINs um por um no site de um fabricante se transforma em uma tarefa que pode consumir metade de um dia de trabalho e que raramente é repetida conforme o cronograma.

Este guia explica como funcionam as consultas de recalls por VIN, como interpretar os resultados, como manter uma rotina regular de verificações e como consultar até 100 VINs de uma só vez usando a ferramenta gratuita de consulta de recalls por VIN do Fleet Insights.

Entendendo a importância das consultas de recalls

Por que você deve verificar os recalls

Os fabricantes enviam avisos de recall pelo correio para o endereço registrado no documento do veículo. No caso de veículos de frota registrados em nome de uma empresa de leasing, de uma sede corporativa ou de um proprietário anterior, essa correspondência pode chegar a uma mesa muito distante da pessoa responsável por agendar o serviço. Alguns avisos chegam semanas após o anúncio de um recall. Outros nunca chegam ao destinatário correto.

Uma consulta por VIN elimina essa lacuna de informação. A ferramenta de consulta da EMKAY obtém os dados de recalls diretamente dos fabricantes. A pesquisa por VIN também oferece uma resposta mais precisa do que a pesquisa por ano, marca e modelo, já que muitos recalls abrangem apenas um período específico de produção ou uma determinada fábrica.

Para as frotas, os riscos vão além do próprio veículo. Um recall pendente em um veículo envolvido em um acidente levanta questões sobre o que a empresa sabia e quando tomou conhecimento do problema. Um processo regular e documentado de consultas permite responder a essas questões antecipadamente.

Recalls comuns e seus impactos

Os recalls abrangem uma ampla variedade de componentes e consequências. Algumas categorias aparecem repetidamente em frotas de veículos leves e de serviço:

• Freios, direção e airbags: defeitos que afetam a prevenção de acidentes ou a proteção dos ocupantes e geralmente exigem reparos imediatos.
• Sistemas de combustível e elétricos: problemas de fiação, vazamentos de combustível e falhas de bateria que apresentam risco de incêndio, mesmo quando o veículo está estacionado.
• Software do trem de força: desligamentos inesperados do motor, reduções de marcha imprevistas ou perda de potência de tração, frequentemente resolvidos com uma atualização de software na concessionária ou uma atualização remota.
• Etiquetas e documentação: informações incorretas sobre carga ou pneus que exigem o envio de uma etiqueta substituta e causam pouco ou nenhum tempo de inatividade.

O impacto operacional também varia bastante. Algumas soluções levam apenas 30 minutos em uma concessionária. Outras exigem peças que podem não estar disponíveis por meses, deixando o gestor de frota responsável por decidir se o veículo deve continuar em operação nesse período.

Como realizar uma consulta de recalls por VIN

Guia passo a passo para encontrar recalls por VIN

A ferramenta de consulta de recalls por VIN do Fleet Insights foi desenvolvida para atender às necessidades das frotas: cole uma lista de VINs, envie uma única vez e receba informações sobre todos os recalls pendentes desses veículos. Veja como utilizá-la.

1. Prepare sua lista de VINs. Exporte a coluna de VINs do inventário da frota, do relatório de leasing ou da plataforma de telemetria. Em um veículo individual, o VIN aparece na base do para-brisa, do lado do motorista, na coluna da porta do motorista e nos documentos de registro e seguro.
2. Corrija os dados. Cada VIN deve conter exatamente 17 caracteres. Os VINs nunca utilizam as letras I, O ou Q. Portanto, um VIN que contenha uma dessas letras geralmente indica um erro de digitação ou um zero inserido como letra.
3. Abra a ferramenta. Acesse a página de consulta de recalls por VIN no Fleet Insights. Não é necessário criar uma conta nem fazer login.
4. Cole até 100 VINs, um por linha. Uma coluna de planilha pode ser copiada diretamente, mantendo cada VIN em uma linha separada. Frotas com mais de 100 veículos podem dividir o inventário em vários lotes.
5. Clique em "Submit". A ferramenta retorna todos os recalls pendentes associados aos VINs informados.
6. Salve os resultados. Registre quais veículos possuem recalls pendentes e, em seguida, utilize Reset para limpar o campo e consultar o próximo lote.

Entendendo a gravidade dos recalls

A quantidade de veículos afetados mencionada no título de um recall diz pouco sobre sua urgência. Leia primeiro a descrição do risco à segurança e da solução e depois verifique a presença de dois alertas especialmente importantes: Do Not Drive (Não dirigir) e Park Outside (Estacionar ao ar livre). Qualquer um desses alertas significa que o veículo deve ser retirado de circulação ou mantido fora da garagem, conforme a orientação aplicável, até a conclusão do reparo.

Uma classificação simples em três níveis ajuda a manter decisões consistentes em toda a frota:

• Imediato: alertas Do Not Drive ou Park Outside, além de defeitos nos freios, na direção ou nos airbags. Retire o veículo de operação e agende o serviço ainda na mesma semana.
• Próxima visita de manutenção: defeitos com menor risco de acidente ou que possuem uma solução temporária documentada. Inclua o reparo no próximo agendamento de manutenção planejada.
• Monitoramento: correções de etiquetas, ajustes na documentação e recalls cuja solução ainda está pendente. Acompanhe esses casos até que as peças necessárias estejam disponíveis.

Para saber mais sobre como interpretar as classificações e as informações sobre as soluções, consulte o Guia para gestores de frota sobre como interpretar a gravidade dos recalls.

Acompanhamento dos recalls

Boas práticas para consultas regulares de recalls por VIN

Uma verificação única de recalls fica desatualizada rapidamente. Os fabricantes anunciam novos recalls todas as semanas. Alguns hábitos ajudam a manter as informações sobre os recalls da frota atualizadas:

• Estabeleça uma frequência. Uma verificação mensal funciona para a maioria das frotas. Frotas maiores ou com veículos mais antigos podem realizar consultas a cada duas semanas.
• Verifique em cada transferência. Consulte o VIN quando um veículo for entregue, transferido para um novo motorista ou preparado para revenda.
• Designe um responsável. Uma pessoa deve ser encarregada de realizar as consultas, registrar os resultados e agendar os reparos. Quando a tarefa é responsabilidade de todos, os recalls pendentes tendem a ficar sem acompanhamento.

Informações de contato para suporte dos fabricantes

Quando uma consulta identifica um recall pendente, três contatos podem ajudar a resolver a situação:

• Qualquer concessionária autorizada da marca. As concessionárias autorizadas realizam os reparos de recall gratuitamente, independentemente de onde o veículo foi comprado. Tenha o VIN e o número da campanha em mãos ao ligar.
• A central de atendimento ao cliente do fabricante. O número de telefone aparece no aviso de recall e na página de suporte aos proprietários do fabricante. Esse canal pode ajudar com atrasos na disponibilidade de peças, solicitações de veículos substitutos e disputas com concessionárias.
• A linha de atendimento de segurança veicular da NHTSA. Ligue para 888-327-4236 para esclarecer dúvidas sobre um recall ou comunicar uma preocupação de segurança que ainda não foi resolvida.

Realize sua primeira verificação de recalls da frota

Uma consulta de recalls por VIN leva apenas alguns minutos quando a ferramenta adequada consegue processar um grande volume de veículos. Cole seu inventário na ferramenta de consulta de recalls por VIN do Fleet Insights e descubra hoje mesmo a situação atual dos recalls da sua frota.

Para frotas que desejam passar de verificações programadas para um monitoramento contínuo, o Recall+ da EMKAY envia alertas em tempo real aos administradores de frota e motoristas por e-mail, mensagens de texto e Driver 360. O sistema continua enviando notificações até que cada recall seja totalmente resolvido e fornece relatórios sobre riscos à segurança, status das medidas corretivas e conclusão dos reparos em todos os veículos. Ligue para 630.250.7400 ou envie um e-mail para info@emkay.com para saber mais.