Каждый автомобиль на дороге имеет 17-значный идентификационный номер транспортного средства (VIN). Этот номер позволяет быстрее всего узнать, распространяется ли на конкретный автомобиль действующая отзывная кампания по безопасности. Проверка отзывных кампаний по VIN позволяет перейти от общего объявления производителя к однозначному ответу «да» или «нет» для отдельного автомобиля.

Для одного автомобиля такая проверка занимает всего минуту. Однако если автопарк насчитывает 50, 200 или 1 000 автомобилей разных марок и модельных годов, ввод VIN-кодов по одному на сайте производителя превращается в задачу на полдня, которую редко удается повторять по установленному графику.

В этом руководстве объясняется, как работает поиск отзывных кампаний по VIN, как интерпретировать результаты, как организовать регулярные проверки и как одновременно проверить до 100 VIN-кодов с помощью бесплатного инструмента поиска отзывных кампаний по VIN от Fleet Insights.

Почему важно проверять отзывные кампании

Зачем проверять автомобили на наличие отзывных кампаний

Производители отправляют уведомления об отзывных кампаниях по почте на адрес, указанный при регистрации автомобиля. Если автомобиль автопарка зарегистрирован на лизинговую компанию, головной офис или предыдущего владельца, такое письмо может попасть к человеку, который находится далеко от сотрудника, отвечающего за организацию ремонта. Некоторые уведомления приходят через несколько недель после объявления отзывной кампании. Другие вообще не доходят до нужного адресата.

Поиск по VIN устраняет этот информационный пробел. Инструмент EMKAY получает данные об отзывных кампаниях непосредственно от производителей. Кроме того, поиск по VIN дает более точный ответ, чем поиск по модельному году, марке и модели, поскольку многие отзывные кампании распространяются только на автомобили, выпущенные в определенный период или на конкретном заводе.

Для автопарков риски выходят за рамки самого автомобиля. Если автомобиль с незавершенной отзывной кампанией попадает в аварию, возникают вопросы о том, что компания знала о проблеме и когда получила эту информацию. Документированный процесс регулярных проверок позволяет заранее подготовить ответы на такие вопросы.

Распространенные отзывные кампании и их последствия

Отзывные кампании затрагивают самые разные компоненты автомобилей и могут иметь различные последствия. В автопарках легковых и служебных автомобилей особенно часто встречаются следующие категории:

• Тормоза, рулевое управление и подушки безопасности: неисправности, влияющие на предотвращение аварий или защиту пассажиров и обычно требующие оперативного ремонта.
• Топливные и электрические системы: проблемы с проводкой, утечки топлива и неисправности аккумуляторов, создающие риск возгорания, в том числе когда автомобиль припаркован.
• Программное обеспечение силового агрегата: неожиданная остановка двигателя, непредвиденное переключение на пониженную передачу или потеря тяги, которые часто устраняются обновлением программного обеспечения у дилера или по беспроводной сети.
• Маркировка и документация: неправильные таблички с информацией о нагрузке или шинах, для исправления которых достаточно заменить наклейку, полученную по почте, практически без простоя автомобиля.

Влияние на эксплуатацию также существенно различается. Некоторые ремонтные работы занимают у дилера всего 30 минут. Для других требуются запчасти, которые могут быть недоступны в течение нескольких месяцев. В таком случае управляющему автопарком приходится решать, можно ли продолжать эксплуатацию автомобиля до завершения ремонта.

Как проверить отзывные кампании по VIN

Пошаговое руководство по поиску отзывных кампаний по VIN

Инструмент поиска отзывных кампаний по VIN от Fleet Insights разработан специально для автопарков: вставьте список VIN-кодов, отправьте его одним запросом и получите информацию обо всех незавершенных отзывных кампаниях для указанных автомобилей. Вот как им пользоваться.

1. Подготовьте список VIN-кодов. Экспортируйте столбец VIN из реестра автопарка, лизингового отчета или телематической платформы. На отдельном автомобиле VIN расположен в нижней части лобового стекла со стороны водителя, на стойке водительской двери, а также в регистрационных и страховых документах.
2. Проверьте данные. Каждый VIN должен содержать ровно 17 символов. В VIN-кодах никогда не используются буквы I, O и Q. Если в номере присутствует одна из этих букв, это обычно указывает на опечатку или путаницу между буквой и цифрой ноль.
3. Откройте инструмент. Перейдите на страницу поиска отзывных кампаний по VIN на сайте Fleet Insights. Создавать учетную запись или входить в систему не требуется.
4. Вставьте до 100 VIN-кодов, по одному в строке. Столбец из электронной таблицы можно скопировать напрямую, при этом каждый VIN окажется на отдельной строке. Автопарки с более чем 100 автомобилями могут разделить список на несколько групп.
5. Нажмите «Submit». Инструмент отобразит все незавершенные отзывные кампании, связанные с введенными VIN-кодами.
6. Сохраните результаты. Зафиксируйте, какие автомобили имеют незавершенные отзывные кампании, затем используйте Reset, чтобы очистить поле и проверить следующую группу.

Как оценить серьезность отзывной кампании

Количество автомобилей, указанное в заголовке сообщения об отзывной кампании, мало говорит о ее срочности. Сначала ознакомьтесь с описанием риска для безопасности и способом устранения неисправности, а затем проверьте наличие двух особенно важных предупреждений: Do Not Drive (Не эксплуатировать автомобиль) и Park Outside (Парковать на открытом воздухе). Любое из этих предупреждений означает, что до завершения ремонта автомобиль необходимо вывести из эксплуатации или не парковать в гараже в соответствии с конкретным указанием.

Простая трехуровневая классификация помогает принимать последовательные решения по всему автопарку:

• Немедленные действия: предупреждения Do Not Drive или Park Outside, а также неисправности тормозов, рулевого управления или подушек безопасности. Выведите автомобиль из эксплуатации и организуйте ремонт в течение той же недели.
• При следующем техническом обслуживании: неисправности с более низким риском аварии или с документированным временным решением. Включите устранение неисправности в следующий запланированный визит на техническое обслуживание.
• Мониторинг: исправления маркировки, корректировки документации и отзывные кампании, для которых способ устранения неисправности еще не доступен. Отслеживайте их состояние до поступления необходимых запчастей.

Подробнее о классификации серьезности и информации о способах устранения неисправностей читайте в Руководстве для управляющих автопарками по оценке серьезности отзывных кампаний.

Отслеживание отзывных кампаний

Рекомендации по регулярной проверке отзывных кампаний по VIN

Результаты однократной проверки отзывных кампаний быстро устаревают. Производители объявляют новые отзывные кампании каждую неделю. Несколько простых правил помогут поддерживать актуальность информации об отзывных кампаниях в автопарке:

• Установите периодичность. Для большинства автопарков подходит ежемесячная проверка. Крупные автопарки или автопарки с большим количеством старых автомобилей могут проводить проверки каждые две недели.
• Проверяйте при каждой передаче автомобиля. Выполняйте поиск по VIN при получении нового автомобиля, передаче его другому водителю или подготовке к перепродаже.
• Назначьте ответственного. Один сотрудник должен отвечать за проведение проверок, регистрацию результатов и организацию ремонта. Когда задача закреплена за всеми, незавершенные отзывные кампании часто остаются без внимания.

Контактная информация для получения поддержки производителя

Если проверка выявила незавершенную отзывную кампанию, решить проблему помогут три основных источника поддержки:

• Любой официальный дилер соответствующей марки. Авторизованные дилеры бесплатно выполняют ремонт в рамках отзывных кампаний независимо от того, где был приобретен автомобиль. Перед звонком подготовьте VIN и номер отзывной кампании.
• Служба поддержки клиентов производителя. Номер телефона указан в уведомлении об отзывной кампании и на странице поддержки владельцев на сайте автопроизводителя. Эта служба помогает решать вопросы задержек поставки запчастей, предоставления подменных автомобилей и разногласий с дилерами.
• Горячая линия NHTSA по безопасности транспортных средств. Позвоните по номеру 888-327-4236, если у вас есть вопросы об отзывной кампании или вы хотите сообщить о проблеме безопасности, которая до сих пор не устранена.

Проведите первую проверку отзывных кампаний вашего автопарка

Поиск отзывных кампаний по VIN занимает всего несколько минут, если использовать подходящий инструмент для обработки большого количества автомобилей. Вставьте список автомобилей в инструмент поиска отзывных кампаний по VIN от Fleet Insights и узнайте текущее состояние отзывных кампаний вашего автопарка уже сегодня.

Для автопарков, готовых перейти от периодических проверок к непрерывному мониторингу, EMKAY Recall+ отправляет администраторам автопарков и водителям уведомления в режиме реального времени по электронной почте, SMS и через Driver 360. Система продолжает отправлять уведомления до полного завершения каждой отзывной кампании и предоставляет отчеты о рисках для безопасности, статусе устранения неисправностей и выполнении необходимых работ по каждому автомобилю. Чтобы узнать больше, позвоните по номеру 630.250.7400 или напишите на info@emkay.com.