Ведущие компании по управлению автопарком: руководство покупателя по коммерческому лизингу автопарков
Организациям необходимо тщательно выбирать поставщика услуг по управлению автопарком, поскольку такое сотрудничество может длиться десятилетие. Правильный поставщик снижает затраты на приобретение автомобилей, улучшает опыт водителей и помогает организации решать тактические и стратегические задачи. Неправильный выбор создает трения, последствия которых могут ощущаться годами.
Если выполнить поиск по запросам «best fleet management companies» или «top fleet management companies», в результатах в основном будут рейтинги, посвященные телематике и программным платформам для управления автопарком. Это другая категория, чем компании, занимающиеся лизингом и управлением автопарками, которые берут на себя приобретение автомобилей, контроль технического обслуживания, ремаркетинг, услуги по безопасности и стратегию жизненного цикла автопарка. Это руководство посвящено второй группе: компаниям по коммерческому лизингу автопарков, к которым организациям следует обращаться, когда необходимо приобретать, финансировать или заменять автомобили в больших объемах. Ниже представлен прямой обзор семи ведущих поставщиков услуг по управлению автопарком с учетом того, для каких клиентов каждый из них подходит лучше всего.
На что обращать внимание при выборе компании по лизингу автопарка
Прежде чем сравнивать отдельных поставщиков, полезно понимать, какие факторы отличают удачный выбор от дорогостоящего несоответствия:
- Соответствие размеру автопарка. Поставщику, ориентированному на корпоративных клиентов с 10 000 автомобилей, зачастую сложно уделять автопарку из 300 автомобилей необходимое внимание. Верно и обратное: небольшой специализированный поставщик может не справиться с автопарком, который в несколько раз превышает типичный размер его клиентской базы.
- Географический охват. Автопарк, работающий в одном штате, имеет иные потребности, чем автопарк, эксплуатирующий автомобили по всей Северной Америке или на международном уровне.
- Структура команды по работе с клиентом. Прямо спросите, будет ли у вас выделенный аккаунт-менеджер или придется обращаться через общую очередь поддержки, а также насколько высокой была текучесть сотрудников в этой команде.
- Технологическая зрелость. Интеграция телематики, приложения для водителей и инструменты планирования технического обслуживания значительно различаются между компаниями по лизингу автопарков, и эта разница проявляется в том, сколько ручной работы в итоге приходится выполнять вашей команде.
- Независимость от поставщиков. Некоторые компании направляют клиентов к предпочтительным производителям или компаниям по переоборудованию автомобилей, исходя из внутренних стимулов, а не из того, что лучше всего соответствует реальному сценарию использования автопарка.
С учетом этих критериев рассмотрим, как восемь известных компаний по управлению автопарком выглядят на фоне друг друга.
Holman — Лучший выбор для крупных специализированных автопарков
Подразделение Holman по управлению автопарками во многом построило свою репутацию вокруг специализированных рабочих автопарков: коммунальных грузовиков, автомобилей с сервисными кузовами и специальных рабочих транспортных средств, которым требуется значительное переоборудование еще до выхода на дорогу. Эта сильная сторона обусловлена корпоративной структурой, объединяющей под одной крышей лизинг, собственное переоборудование автомобилей, дистрибуцию запчастей и дилерские центры. Такой подход хорошо подходит крупным операциям с большим количеством грузовиков и 10 000 или более автомобилей. Небольшой автопарк, состоящий в основном из седанов, SUV и легких пикапов для сотрудников отделов продаж или сервиса, может получить мало пользы от глубокой специализации на рабочих автомобилях, которая ему просто не нужна. Технологическая платформа Holman надежна; автопарки, работающие по стандартизированным процессам, рассчитанным скорее на последовательность, чем на гибкость, оценят интегрированную CRM-систему заявок и возможности самообслуживания. Малые и средние автопарки могут найти более подходящий вариант среди других компаний в этом списке.
Element Fleet Management — Лучший выбор для крупных международных автопарков
Element — публичная компания со штаб-квартирой в Торонто, Канада, и крупнейший в мире специализированный оператор по управлению автопарками, управляющий более чем 1,5 миллиона автомобилей в более чем 50 странах. Для международного автопарка, который хочет работать по одному контракту на нескольких континентах, такой масштаб трудно повторить другим конкурентам. Требования к отчетности Element как публичной компании обеспечивают уровень финансовой прозрачности, который некоторые закупочные команды специально ищут. Технологии и возможности Element в области управления автопарком развиты и включают, в частности, систему клиентской поддержки на основе тикетов. Element предлагает различные лизинговые продукты, включая TRAC Lease, операционный лизинг, капитальный лизинг и модель приобретения, при которой автомобиль принадлежит клиенту. Имея более 5 500 клиентов по всему миру и офисы в Торонто, Миннесоте, Дублине, Мехико, Сан-Франциско и Балтиморе, Element является надежным вариантом для крупных автопарков с более чем 5 000 автомобилей, работающих на нескольких континентах.
Wheels — Лучший выбор для крупных фармацевтических автопарков отделов продаж
Wheels занимается лизингом автомобилей с 1939 года и гордится тем, что является старейшей из существующих компаний по управлению автопарками. Крупные автопарки отделов продаж фармацевтических и медико-биологических компаний представляют собой отдельную нишу в отрасли, и многие из них традиционно выбирают Wheels, особенно если их парк превышает 5 000 автомобилей. Новейшая история компании во многом связана с консолидацией: посредством приобретений Wheels включила в свою платформу и Donlen, и LeasePlan USA. Это дало Wheels масштаб и глобальный альянс, охватывающий 59 стран, однако слияния компаний означают и необходимость объединения систем. Менеджерам автопарков, рассматривающим Wheels, стоит задавать конкретные вопросы о том, как на практике были интегрированы объединенные платформы и устаревшие backend-системы. Вскоре после приобретений Wheels перенесла штаб-квартиру в новый офис в Шаумбурге, штат Иллинойс. Wheels остается заметным участником отрасли, в том числе благодаря участию в таких организациях, как NAFA и AFLA.
EMKAY — Лучший выбор для средних автопарков в США, Канаде или Северной Америке
EMKAY работает как B2B-компания по управлению автопарками с 1946 года, и эта специализация отражается в структуре компании. Вместо того чтобы пытаться обслуживать автопарки любого размера, EMKAY сосредоточена на коммерческих клиентах с парками от 100 до 2 500 автомобилей — сегменте, достаточно крупном, чтобы нуждаться в полноценной инфраструктуре управления автопарком, но зачастую недостаточно хорошо обслуживаемом поставщиками, рассчитанными на мегамасштаб. Штаб-квартира EMKAY находится в пригороде Чикаго. Компания сочетает независимый от поставщиков лизинг с комплексной операционной поддержкой, включая управление техническим обслуживанием, координацию переоборудования, управление аварийными случаями, топливные карты для автопарков, решения по безопасности и ремаркетинг. Команды продаж и управления клиентскими аккаунтами продолжают активно работать с клиентом и после завершения продажи и внедрения. Это особенно важно для менеджеров средних автопарков, которым нужен партнер, способный ответить на звонок, когда водитель оказывается на обочине в 3 часа ночи. В 2011 году EMKAY завершила крупное приобретение канадского бизнеса у Jim Peplinski Leasing (JPL.). Это сделало EMKAY Canada заметным игроком на канадском рынке автопарков и дало EMKAY полноценное решение для всей Северной Америки.
Merchants Fleet — Лучший выбор для малых и средних специализированных автопарков США, ищущих решения для EV
Merchants Fleet быстро выросла из региональной компании в Нью-Гэмпшире в организацию, управляющую десятками тысяч автомобилей по всей стране. С 1962 года Merchants обслуживает автопарки в США, предлагая лизинг, услуги по управлению, консалтинг и технологии. Значительная часть этого роста была обеспечена частным капиталом и целенаправленным развитием программ для электромобилей и технологий управления автопарком. Merchants предлагает долгосрочные и краткосрочные лизинговые решения с акцентом на малые и средние специализированные автопарки. Автопарки, которым нужен поставщик, готовый быстро развивать EV-направление и расширять набор услуг, найдут здесь много преимуществ. В 2021 году Merchants запустила TotalConnect для интеграции подключенных автомобилей OEM в единый интерфейс управления автопарком. Вопрос, который стоит задать напрямую: как структура собственности с участием private equity влияет на долгосрочное ценообразование, непрерывность обслуживания и предсказуемость из года в год?
Enterprise Fleet Management — Лучший выбор для государственных организаций, муниципалитетов и небольших региональных автопарков
Enterprise Fleet Management — один из немногих широко узнаваемых брендов в отрасли управления автопарками. Хотя Enterprise была основана в 1957 году, подразделение по управлению автопарками появилось только в начале 1990-х годов. Понимая, что небольшие региональные автопарки в значительной степени игнорировались более крупными и давно существующими компаниями по управлению автопарками, Enterprise создала Enterprise Fleet Management. Сегодня компания обслуживает тысячи клиентов через более чем 50 региональных офисов по всей Северной Америке. Она специализируется на небольших региональных автопарках, а также на местных органах власти и муниципалитетах. Клиенты ценят масштаб бренда Enterprise в сочетании с локальным присутствием, которое мало кто из конкурентов может воспроизвести.
Mike Albert Fleet Solutions — Лучший выбор для небольших региональных автопарков
Mike Albert начинала как дилер подержанных автомобилей в Цинциннати и вышла на рынок лизинга автопарков в 1957 году. В маркетинге компания активно позиционирует себя как более внимательную альтернативу крупным и менее персонализированным поставщикам. Mike Albert предлагает лизинговые структуры open-end и closed-end и инвестировала в поддержку внедрения электромобилей. Однако автопаркам со сложными программами, охватывающими несколько регионов, следует убедиться, что у компании достаточно ресурсов и глубины возможностей, чтобы соответствовать более крупным конкурентам, прежде чем предполагать, что «более внимательный» означает «столь же способный». Mike Albert хорошо подходит автопаркам, которые уже переросли небольшую региональную лизинговую компанию и хотят получать больше индивидуального внимания, чем обычно предлагает крупный корпоративный поставщик.
| Для кого создано | Оптимальный размер автопарка | Работа с клиентом | Гибкость | Лучше всего подходит, если вы... | |
|---|---|---|---|---|---|
| Holman | Специализированные рабочие автопарки и автомобили с большим объемом переоборудования | 10 000+ автомобилей, специализированные | Стандартизированные процессы для большой клиентской базы | Низкая: рассчитана на стабильность в крупном масштабе | Управляете крупным автопарком с упором на специализированные рабочие грузовики |
| Element | Международные автопарки по единому глобальному контракту | 7 500+ автомобилей, международные | Стандартизировано для крупных операций на нескольких континентах | Низкая: единая модель в более чем 50 странах | Управляете крупным автопарком на нескольких континентах |
| Wheels | Автопарки отделов продаж фармацевтических и медико-биологических компаний | 5 000+ автомобилей, крупные легковые автопарки | Сформирована из трех объединенных компаний | Средняя: интеграция устаревших систем | Управляете крупным фармацевтическим или life sciences автопарком продаж |
| EMKAY | Коммерческие автопарки различных отраслей | 100–3 000+ автомобилей, средние автопарки США и Канады | Выделенная клиентская команда, которая остается вовлеченной после продажи | Высокая: индивидуальные решения для автопарка и обслуживания | Управляете средним автопарком в США, Канаде или Северной Америке |
| Merchants Fleet | Специализированные автопарки и автопарки с фокусом на EV | 25–500+ автомобилей, малые и средние автопарки | Меняется по мере роста компании | Высокая: долгосрочные и краткосрочные лизинговые решения | Управляете малым или средним автопарком, отдающим приоритет EV-технологиям |
| Enterprise Fleet | Государственные организации, муниципалитеты и небольшие региональные автопарки | 10–350+ автомобилей, малые и средние | Национальный бренд с локальным присутствием через более чем 50 региональных офисов | Средняя: региональная модель при поддержке национального масштаба | Представляете государственную организацию, муниципалитет или небольшой/средний региональный автопарк |
| Mike Albert | Небольшие региональные автопарки | 10–150+ автомобилей, региональные | Персональное внимание при меньшей технологической инфраструктуре | Средняя: ограниченная глубина для программ в нескольких регионах | Управляете небольшим автопарком, который перерос местную лизинговую компанию |
Часто задаваемые вопросы о компаниях по управлению автопарками
Что такое компания по управлению автопарком? Компания по управлению автопарком берет на себя часть или всю операционную работу, связанную с эксплуатацией автомобильного парка: приобретение и финансирование автомобилей, планирование технического обслуживания, управление аварийными случаями, топливные программы, телематику и ремаркетинг в конце срока эксплуатации автомобиля. Автопарки привлекают таких поставщиков, чтобы снизить административную нагрузку на внутренних сотрудников и получить преимущества закупочного масштаба и отраслевой экспертизы, которые большинству отдельных компаний сложно создать самостоятельно.
Чем компания по лизингу автопарка отличается от компании по управлению автопарком? На практике эти понятия во многом пересекаются. Каждая компания в этом списке предлагает лизинг, и каждая также управляет определенным набором услуг по техническому обслуживанию, телематике и жизненному циклу автомобилей. Различие важнее с точки зрения структуры договора, чем типа самой компании: чистый лизинговый договор охватывает автомобиль и финансирование, тогда как договор на управление добавляет к этому постоянные операционные услуги.
Автопарку какого размера нужна специализированная компания по управлению? Фиксированного порога не существует, но обычно решение зависит от внутренних ресурсов. Автопарк из 20 автомобилей часто можно управлять собственными силами с помощью топливной программы. Когда количество автомобилей достигает нескольких сотен, административная нагрузка — адаптация водителей, контроль технического обслуживания, документация по соответствию требованиям и замена автомобилей — обычно превышает возможности небольшой внутренней команды без специализированного программного обеспечения или партнера по управлению автопарком.
Выбор подходящего варианта
Ни один поставщик в этом списке не является правильным выбором для каждого автопарка, и любой поставщик, утверждающий обратное, продает активнее, чем позволяют факты. Региональному автопарку из 50 автомобилей и международной компании с 10 000 автомобилей нужны принципиально разные вещи от лизингового партнера, и уже одно соответствие размеру автопарка исключает несколько компаний из приведенного списка еще до того, как речь зайдет о качестве обслуживания. Начните с размера своего автопарка, географического охвата и того, насколько непосредственная поддержка со стороны аккаунт-менеджера нужна вашей команде. Затем сузьте список и попросите каждого финального кандидата разобрать конкретный сценарий, относящийся именно к вашему автопарку.
Если ваш автопарк насчитывает от 100 до 2 000 автомобилей в Северной Америке и вам нужен партнер, который относится к вашему аккаунту как к приоритету, а не просто к очередной строке в списке, команда EMKAY готова обсудить конкретные потребности вашего автопарка по телефону 630.250.7400 или электронной почте info@emkay.com.