Ми з гордістю повідомляємо, що EMKAY отримала 2026 Global Recognition Award у категорії Customer Experience — незалежне визнання, у межах якого було оцінено тисячі заявників із різних галузей, а нагороди отримали менше 6% із них.

Для нас це можливість осмислити, що ми побудували, чому ми це побудували і куди рухаємося далі.

Що насправді вимірює ця нагорода

Global Recognition Awards використовують модель Раша — психометричну систему вимірювання, яка створює об’єктивну лінійну шкалу для порівняння ефективності дуже різних організацій і категорій. Тут немає суб’єктивності в наданні одному показнику більшої ваги, ніж іншому. Ваші цифри або витримують перевірку, або ні.

EMKAY оцінювалася в категорії Customer Experience, яка в управлінні автопарками має реальну операційну вагу. Коли водій опиняється у складній ситуації або менеджеру автопарку терміново потрібна відповідь щодо акаунта, час реакції стає бізнес-витратою. Судді шукали організації, які ставляться до клієнтської підтримки як до структурного зобов’язання, а не як до функції.

Наша сервісна модель повністю побудована всередині компанії. Кожна функція кол-центру в наших операціях у США та Канаді укомплектована працівниками EMKAY. Жодних аутсорсингових контакт-центрів, жодних передач третім сторонам, жодної розділеної відповідальності. Саме така структура робить можливими показники ефективності: середня швидкість відповіді 9,6 секунди — приблизно в шість разів швидше за середній показник у галузі — і рівень покинутих дзвінків у нашому Maintenance Department нижче 1%, із середнім часом очікування 11,3 секунди.

Ці стандарти відображають роки свідомих кадрових рішень, операційного планування та загальнокорпоративної відмови розглядати швидкість реагування як витрату, яку потрібно оптимізувати до зникнення.

Політика, що визначає нашу філософію

Наша No-Voicemail Policy — це найпряміше вираження того, як ми розуміємо сервіс. У робочий час кожен клієнт і водій, який звертається до EMKAY, з’єднується з живим представником. Жодних черг, жодних обіцяних зворотних дзвінків пізніше. Команди Maintenance і Accident Management працюють 24 години на добу, сім днів на тиждень, 365 днів на рік.

Це не відмінність, яку ми вигадали для маркетингових цілей. Це політика, підтримання якої вимагає справжньої організаційної відданості, і вона формує кожне рішення щодо ресурсів, яке ми ухвалюємо.

Що це визнання означає для майбутнього

Оскільки управління автопарками продовжує розвиватися — із більшою кількістю підключених транспортних засобів, більшим обсягом даних і більшою складністю клієнтських операцій — ми вважаємо, що цінність швидкого й відповідального сервісного партнера лише зростає. Телематика створює інсайти, але ці інсайти потребують подальших дій. Можливості зниження витрат проявляються в даних акаунтів, але вони потребують, щоб хтось справді почав діяти. Наші Strategic Account Managers і команди Client Support Services структуровані саме для цього: перетворювати інформацію на дію від імені наших клієнтів.

Це визнання є відправною точкою. Побудована нами сервісна інфраструктура розрахована на масштабування відповідно до потреб наших клієнтів, і ми продовжимо інвестувати в неї.