Провідні компанії з управління автопарками: посібник покупця з комерційного лізингу автопарків
Організаціям потрібно ретельно обирати постачальника послуг з управління автопарком, адже така співпраця може тривати десятиліття. Правильний постачальник знижує витрати на придбання автомобілів, покращує досвід водіїв і допомагає організації вирішувати тактичні та стратегічні завдання. Неправильний вибір створює труднощі, наслідки яких можуть відчуватися роками.
Якщо шукати «best fleet management companies» або «top fleet management companies», ви здебільшого знайдете рейтинги, побудовані навколо телематики та програмних платформ для управління автопарками — це інша категорія, ніж постачальники лізингу та управління автопарками, які займаються придбанням транспортних засобів, контролем технічного обслуговування, ремаркетингом, послугами з безпеки та стратегією життєвого циклу автопарку. Цей посібник зосереджений на другій групі: компаніях з комерційного лізингу автопарків, до яких організаціям варто звертатися, коли потрібно придбавати, фінансувати або замінювати транспортні засоби у великих масштабах. Нижче наведено прямий огляд семи провідних постачальників послуг з управління автопарками, організований за тим, для яких клієнтів кожен із них підходить найкраще.
На що звертати увагу під час вибору компанії з лізингу автопарку
Перш ніж порівнювати окремих постачальників, корисно зрозуміти, які фактори відрізняють вдалий вибір від дорогої невідповідності:
- Відповідність розміру автопарку. Постачальнику, орієнтованому на корпоративних клієнтів із 10 000 автомобілів, часто важко приділити автопарку з 300 автомобілів потрібну увагу. І навпаки — невеликий спеціалізований постачальник може не впоратися з автопарком, який у кілька разів перевищує типовий розмір його клієнтів.
- Географічне охоплення. Автопарк, що працює в одному штаті, має інші потреби, ніж автопарк, який експлуатує автомобілі по всій Північній Америці або на міжнародному рівні.
- Структура команди роботи з клієнтом. Запитайте прямо, чи матимете ви виділеного менеджера облікового запису, чи звертатиметеся через загальну чергу підтримки, а також наскільки високою була плинність кадрів у цій команді.
- Технологічна зрілість. Інтеграція телематики, застосунки для водіїв та інструменти планування технічного обслуговування суттєво відрізняються між компаніями з лізингу автопарків, і ця різниця проявляється в тому, скільки ручної роботи зрештою доводиться виконувати вашій команді.
- Незалежність від постачальників. Деякі компанії спрямовують клієнтів до бажаних виробників або компаній з переобладнання автомобілів через внутрішні стимули, а не тому, що це найкраще відповідає фактичному сценарію використання автопарку.
З огляду на ці критерії розглянемо, як вісім відомих компаній з управління автопарками виглядають у порівнянні одна з одною.
Holman — Найкращий вибір для великих спеціалізованих автопарків
Підрозділ Holman з управління автопарками значною мірою побудував свою репутацію на спеціалізованих робочих автопарках: комунальних вантажівках, автомобілях із сервісними кузовами та спеціалізованих робочих транспортних засобах, які потребують значного переобладнання ще до виходу на дорогу. Ця сильна сторона походить від корпоративної структури, що об’єднує під одним дахом лізинг, власне переобладнання автомобілів, дистрибуцію запчастин і дилерські центри. Такий підхід добре підходить великим операціям із великою кількістю вантажівок та 10 000 або більше автомобілів. Менший автопарк, що складається переважно із седанів, SUV і легких пікапів для працівників відділів продажів або сервісу, може отримати мало користі від глибокої спеціалізації на робочих автомобілях, яка йому просто не потрібна. Технологічна платформа Holman є надійною; автопарки, які працюють за стандартизованими процесами, розрахованими радше на послідовність, ніж на гнучкість, оцінять інтегровану CRM-систему заявок і можливості самообслуговування. Малі та середні автопарки можуть знайти кращий варіант серед інших постачальників у цьому списку.
Element Fleet Management — Найкращий вибір для великих міжнародних автопарків
Element — публічна компанія зі штаб-квартирою в Торонто, Канада, і найбільший у світі спеціалізований оператор з управління автопарками, який управляє понад 1,5 мільйона автомобілів у більш ніж 50 країнах. Для міжнародного автопарку, який хоче працювати за одним контрактом на кількох континентах, такий масштаб важко повторити іншим конкурентам. Вимоги до звітності Element як публічної компанії забезпечують рівень фінансової прозорості, який деякі закупівельні команди спеціально шукають. Технології та можливості Element у сфері управління автопарками є розвиненими й включають, зокрема, систему клієнтської підтримки на основі тикетів. Element пропонує різні лізингові продукти, зокрема TRAC Lease, операційний лізинг, капітальний лізинг і модель придбання, за якої автомобіль належить клієнту. Маючи понад 5 500 клієнтів у всьому світі та офіси в Торонто, Міннесоті, Дубліні, Мехіко, Сан-Франциско й Балтиморі, Element є надійним варіантом для великих автопарків із понад 5 000 автомобілів, що працюють на кількох континентах.
Wheels — Найкращий вибір для великих автопарків відділів продажів фармацевтичних компаній
Wheels займається лізингом автомобілів з 1939 року та пишається тим, що є найстарішою з існуючих компаній з управління автопарками. Великі автопарки відділів продажів фармацевтичних і медико-біологічних компаній становлять окрему нішу в галузі, і багато з них традиційно обирають Wheels, особливо якщо їхній парк перевищує 5 000 автомобілів. Новітня історія компанії значною мірою пов’язана з консолідацією: шляхом придбань Wheels включила до своєї платформи і Donlen, і LeasePlan USA. Це надало Wheels масштаб і глобальний альянс, що охоплює 59 країн, однак об’єднання компаній також означає необхідність інтеграції систем. Менеджерам автопарків, які розглядають Wheels, варто ставити конкретні запитання про те, як на практиці було інтегровано об’єднані платформи та застарілі back-end технології. Невдовзі після придбань Wheels перенесла штаб-квартиру до нового офісу в Шаумбурзі, штат Іллінойс. Wheels залишається помітним гравцем галузі, зокрема завдяки участі в таких організаціях, як NAFA та AFLA.
EMKAY — Найкращий вибір для середніх автопарків у США, Канаді або Північній Америці
EMKAY працює як B2B-компанія з управління автопарками з 1946 року, і ця спеціалізація відображається у структурі компанії. Замість того щоб намагатися обслуговувати автопарки будь-якого розміру, EMKAY зосереджується на комерційних клієнтах із парками від 100 до 2 500 автомобілів — сегменті, достатньо великому, щоб потребувати повноцінної інфраструктури управління автопарком, але часто недостатньо добре обслуговуваному постачальниками, розрахованими на мегамасштаб. Штаб-квартира EMKAY розташована в передмісті Чикаго. Компанія поєднує незалежний від постачальників лізинг із комплексною операційною підтримкою, включно з управлінням технічним обслуговуванням, координацією переобладнання, управлінням аварійними випадками, паливними картками для автопарків, рішеннями з безпеки та ремаркетингом. Команди продажів і управління клієнтськими обліковими записами продовжують активно працювати з клієнтом і після завершення продажу та впровадження. Це особливо важливо для менеджерів середніх автопарків, яким потрібен партнер, здатний відповісти на дзвінок, коли водій застряг о 3-й годині ночі. У 2011 році EMKAY завершила велике придбання канадського бізнесу в Jim Peplinski Leasing (JPL.). Це зробило EMKAY Canada помітним гравцем на канадському ринку автопарків і дало EMKAY повноцінне рішення для всієї Північної Америки.
Merchants Fleet — Найкращий вибір для малих і середніх спеціалізованих автопарків США, які шукають рішення для EV
Merchants Fleet швидко виросла з регіональної компанії в Нью-Гемпширі в організацію, що управляє десятками тисяч автомобілів по всій країні. З 1962 року Merchants обслуговує автопарки в США, пропонуючи лізинг, послуги з управління, консалтинг і технології. Значна частина цього зростання була забезпечена приватним капіталом і цілеспрямованим розвитком програм для електромобілів та технологій управління автопарками. Merchants пропонує довгострокові й короткострокові лізингові рішення з акцентом на малі та середні спеціалізовані автопарки. Автопарки, яким потрібен постачальник, готовий швидко розвивати напрям EV і розширювати набір послуг, знайдуть тут багато переваг. У 2021 році Merchants запустила TotalConnect для інтеграції підключених автомобілів OEM у єдину панель управління автопарком. Запитання, яке варто поставити прямо: як структура власності за участю private equity впливає на довгострокове ціноутворення, безперервність обслуговування та передбачуваність із року в рік?
Enterprise Fleet Management — Найкращий вибір для державних організацій, муніципалітетів і невеликих регіональних автопарків
Enterprise Fleet Management — один із небагатьох широко впізнаваних брендів у галузі управління автопарками. Хоча Enterprise була заснована в 1957 році, підрозділ з управління автопарками з’явився лише на початку 1990-х років. Усвідомивши, що невеликі регіональні автопарки значною мірою ігнорувалися більшими та давно існуючими компаніями з управління автопарками, Enterprise створила Enterprise Fleet Management. Сьогодні компанія обслуговує тисячі клієнтів через понад 50 регіональних офісів по всій Північній Америці. Вона спеціалізується на невеликих регіональних автопарках, а також місцевих органах влади й муніципалітетах. Клієнти цінують масштаб бренду Enterprise у поєднанні з локальною присутністю, яку мало хто з конкурентів може відтворити.
Mike Albert Fleet Solutions — Найкращий вибір для невеликих регіональних автопарків
Mike Albert починала як дилер уживаних автомобілів у Цинциннаті й вийшла на ринок лізингу автопарків у 1957 році. У маркетингу компанія активно позиціонує себе як уважнішу альтернативу великим і менш персоналізованим постачальникам. Mike Albert пропонує лізингові структури open-end і closed-end та інвестувала в підтримку впровадження електромобілів. Однак автопаркам зі складними програмами, що охоплюють кілька регіонів, слід переконатися, що компанія має достатню глибину можливостей, щоб відповідати більшим конкурентам, перш ніж припускати, що «уважніший» означає «так само спроможний». Mike Albert добре підходить автопаркам, які вже переросли невелику регіональну лізингову компанію та хочуть отримувати більше індивідуальної уваги, ніж зазвичай пропонує великий корпоративний постачальник.
| Для кого створено | Оптимальний розмір автопарку | Робота з клієнтом | Гнучкість | Найкраще підходить, якщо ви... | |
|---|---|---|---|---|---|
| Holman | Спеціалізовані робочі автопарки та автомобілі з великим обсягом переобладнання | 10 000+ автомобілів, спеціалізовані | Стандартизовані процеси для великої клієнтської бази | Низька: розрахована на стабільність у великому масштабі | Керуєте великим автопарком із фокусом на спеціалізованих робочих вантажівках |
| Element | Міжнародні автопарки за єдиним глобальним контрактом | 7 500+ автомобілів, міжнародні | Стандартизовано для великих операцій на кількох континентах | Низька: єдина модель у більш ніж 50 країнах | Керуєте великим автопарком на кількох континентах |
| Wheels | Автопарки відділів продажів фармацевтичних і медико-біологічних компаній | 5 000+ автомобілів, великі легкові автопарки | Сформована з трьох об’єднаних компаній | Середня: інтеграція застарілих систем | Керуєте великим фармацевтичним або life sciences автопарком продажів |
| EMKAY | Комерційні автопарки різних галузей | 100–3 000+ автомобілів, середні автопарки США та Канади | Виділена клієнтська команда, яка залишається залученою після продажу | Висока: індивідуальні рішення для автопарку та обслуговування | Керуєте середнім автопарком у США, Канаді або Північній Америці |
| Merchants Fleet | Спеціалізовані автопарки та автопарки з фокусом на EV | 25–500+ автомобілів, малі та середні автопарки | Змінюється в міру зростання компанії | Висока: довгострокові й короткострокові лізингові рішення | Керуєте малим або середнім автопарком, який віддає пріоритет EV-технологіям |
| Enterprise Fleet | Державні організації, муніципалітети й невеликі регіональні автопарки | 10–350+ автомобілів, малі та середні | Національний бренд із локальною присутністю через понад 50 регіональних офісів | Середня: регіональна модель за підтримки національного масштабу | Представляєте державну організацію, муніципалітет або невеликий/середній регіональний автопарк |
| Mike Albert | Невеликі регіональні автопарки | 10–150+ автомобілів, регіональні | Персональна увага за меншої технологічної інфраструктури | Середня: обмежена глибина для програм у кількох регіонах | Керуєте невеликим автопарком, який переріс місцеву лізингову компанію |
Поширені запитання про компанії з управління автопарками
Що таке компанія з управління автопарком? Компанія з управління автопарком бере на себе частину або всю операційну роботу, пов’язану з експлуатацією автомобільного парку: придбання та фінансування автомобілів, планування технічного обслуговування, управління аварійними випадками, паливні програми, телематику та ремаркетинг наприкінці строку експлуатації автомобіля. Автопарки залучають таких постачальників, щоб зменшити адміністративне навантаження на внутрішніх працівників і отримати переваги закупівельного масштабу та галузевої експертизи, які більшості окремих компаній складно створити самостійно.
Чим компанія з лізингу автопарку відрізняється від компанії з управління автопарком? На практиці ці поняття значною мірою перетинаються. Кожна компанія в цьому списку пропонує лізинг, і кожна також управляє певним набором послуг із технічного обслуговування, телематики та життєвого циклу автомобілів. Відмінність важливіша з погляду структури договору, ніж типу самої компанії: чистий лізинговий договір охоплює автомобіль і фінансування, тоді як договір на управління додає до цього постійні операційні послуги.
Автопарку якого розміру потрібна спеціалізована компанія з управління? Фіксованого порогу не існує, але зазвичай рішення залежить від внутрішніх ресурсів. Автопарком із 20 автомобілів часто можна управляти власними силами за допомогою паливної програми. Коли кількість автомобілів сягає кількох сотень, адміністративне навантаження — адаптація водіїв, контроль технічного обслуговування, документація щодо відповідності вимогам і заміна автомобілів — зазвичай перевищує можливості невеликої внутрішньої команди без спеціалізованого програмного забезпечення або партнера з управління автопарком.
Вибір правильного варіанта
Жоден постачальник у цьому списку не є правильним вибором для кожного автопарку, і будь-який постачальник, який стверджує протилежне, продає активніше, ніж дозволяють факти. Регіональному автопарку з 50 автомобілів і міжнародній компанії з 10 000 автомобілів потрібні принципово різні речі від лізингового партнера, і вже одна лише відповідність розміру автопарку виключає кілька компаній із наведеного списку ще до того, як мова зайде про якість обслуговування. Почніть із розміру свого автопарку, географічного охоплення та того, наскільки безпосередня підтримка з боку менеджера облікового запису потрібна вашій команді. Потім звузьте список і попросіть кожного фінального кандидата розібрати конкретний сценарій, що стосується саме вашого автопарку.
Якщо ваш автопарк налічує від 100 до 2 000 автомобілів у Північній Америці й вам потрібен партнер, який ставиться до вашого облікового запису як до пріоритету, а не просто до чергового рядка в списку, команда EMKAY готова обговорити конкретні потреби вашого автопарку за телефоном 630.250.7400 або електронною поштою info@emkay.com.