每辆上路行驶的汽车都有一个由17个字符组成的车辆识别码（VIN），通过这个号码可以最快地了解某辆特定车辆是否存在尚未处理的安全召回。通过VIN查询召回信息，可以将制造商发布的广泛召回公告缩小为针对单辆车辆的明确“是”或“否”答案。
对于单辆汽车，这项检查只需一分钟。但对于拥有50辆、200辆或1,000辆不同品牌和车型年份车辆的车队来说，在制造商网站上逐一输入VIN可能需要半天时间，而且很难按照计划定期重复执行。
本指南将介绍VIN召回查询的工作原理、如何解读查询结果、如何建立定期召回检查机制，以及如何使用免费的Fleet Insights VIN召回查询工具一次查询多达100个VIN。
了解召回查询的重要性
为什么应该检查车辆召回信息
制造商会将召回通知邮寄至车辆登记信息中的地址。对于登记在租赁公司、企业总部或前任车主名下的车队车辆，这封通知可能被送到远离负责安排维修人员的办公地点。有些通知在召回公告发布数周后才送达，还有一些通知根本无法到达正确的负责人手中。
VIN查询可以弥补这一信息缺口。EMKAY的查询工具直接从制造商获取召回数据。此外，由于许多召回仅涉及特定生产时间段或特定工厂生产的车辆，因此按VIN查询比按车型年份、品牌和型号查询更加准确。
对于车队而言，风险不仅限于车辆本身。如果一辆存在未完成召回的车辆发生事故，就可能引发有关企业何时知晓相关问题以及掌握了哪些信息的疑问。建立有记录、定期执行的查询流程，可以提前为这些问题提供明确的答案。
常见召回类型及其影响
车辆召回涉及各种不同的零部件，其后果也各不相同。在轻型车辆和服务车队中，以下几类召回尤为常见：
- 制动系统、转向系统和安全气囊：影响事故预防或乘员保护的缺陷，通常需要尽快维修。
- 燃油系统和电气系统：线路故障、燃油泄漏和电池问题可能导致火灾，即使车辆处于停放状态也存在风险。
- 动力总成软件：发动机意外熄火、非预期降挡或驱动力丧失等问题，通常可以通过经销商的软件更新或无线远程更新解决。
- 标签和文件：载重或轮胎信息标签存在错误，通常只需更换邮寄送达的新标签，几乎不会造成车辆停运。
对运营的影响同样存在很大差异。有些维修只需在经销商处花费30分钟即可完成，而另一些维修则需要等待数月才能获得所需零件。在此期间，车队管理人员必须决定是否继续使用相关车辆。
如何通过VIN查询召回信息
通过VIN查找召回信息的分步指南
Fleet Insights的VIN召回查询工具专为车队管理需求而设计：只需粘贴VIN列表，提交一次，即可获取这些车辆所有尚未完成的召回信息。操作步骤如下。
- 准备VIN列表。从车队车辆清单、租赁报告或车联网平台中导出VIN列。对于单辆汽车，VIN通常位于驾驶员一侧的挡风玻璃底部、驾驶员车门门框，以及车辆登记文件和保险卡上。
- 清理数据。每个VIN必须恰好包含17个字符。VIN不会使用字母I、O或Q，因此如果VIN包含这些字母，通常意味着输入错误，或将数字零误输入为字母。
- 打开工具。访问Fleet Insights上的VIN召回查询页面。无需创建账户或登录。
- 粘贴最多100个VIN，每行一个。可以直接复制电子表格中的一列VIN，每个VIN会自动占据单独一行。拥有超过100辆车辆的车队可以将清单拆分成多个批次。
- 点击“Submit”。工具将返回与所输入VIN相关的所有未完成召回信息。
- 保存结果。记录哪些车辆存在未完成的召回，然后使用Reset清空输入框，继续查询下一批车辆。
了解召回的严重程度
召回公告标题中提到的受影响车辆数量，并不能充分反映其紧急程度。应首先阅读安全风险和补救措施说明，然后重点检查两项特别重要的警告：Do Not Drive（禁止驾驶）和Park Outside（停放在室外）。出现其中任何一项警告，都意味着在维修完成之前，应根据具体指示停止使用车辆或将车辆停放在车库外。
采用简单的三级分类方法，有助于车队在处理召回时保持决策一致：
- 立即处理：涉及Do Not Drive或Park Outside警告，以及制动系统、转向系统或安全气囊缺陷的召回。应立即停止使用相关车辆，并在当周安排维修。
- 下次保养时处理：事故风险较低或已有明确临时解决方案的缺陷。可将维修安排在下一次计划保养期间完成。
- 持续监控：标签更正、文件修订以及尚未提供补救措施的召回。应持续跟踪，直到所需零件到货。
如需进一步了解如何解读召回严重程度分类及维修说明，请参阅车队管理人员召回严重程度解读指南。
持续跟踪召回信息
定期通过VIN检查车辆召回的最佳实践
一次性的召回检查结果很快就会过时。制造商每周都会发布新的召回信息。养成以下习惯有助于确保车队召回信息保持最新：
- 设定检查频率。对于大多数车队，每月检查一次即可满足需求。规模较大或车龄较高的车队可以每两周检查一次。
- 在每次车辆交接时检查。车辆交付、重新分配给其他驾驶员或准备转售时，都应通过VIN进行检查。
- 指定负责人。应由一名专门人员负责执行查询、记录结果并安排维修。如果所有人都被视为负责人，未完成的召回往往容易被忽视。
制造商支持联系方式
当查询发现尚未完成的召回时，可以通过以下三个渠道寻求帮助：
- 相关品牌的任何授权经销商。无论车辆最初从哪里购买，授权经销商都会免费执行召回维修。致电时请准备好VIN和召回活动编号。
- 制造商客户服务热线。电话号码通常列在召回通知以及汽车制造商的车主支持页面上。该热线可以协助处理零件供应延迟、代步车辆申请以及与经销商之间的纠纷。
- 美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）车辆安全热线。如果对召回有疑问，或需要报告尚未解决的车辆安全问题，请拨打888-327-4236。
开始首次车队召回检查
借助能够高效处理大量车辆信息的合适工具，通过VIN查询召回信息只需几分钟。将车辆清单粘贴到Fleet Insights VIN召回查询工具中，即可立即了解车队当前的召回状态。
对于希望从定期检查升级为持续监控的车队，EMKAY的Recall+可通过电子邮件、短信和Driver 360向车队管理员和驾驶员发送实时警报。系统会持续发送通知，直到每项召回得到彻底解决，并针对每辆车辆提供安全风险、补救措施状态和维修完成情况的报告。如需了解更多信息，请致电630.250.7400或发送电子邮件至info@emkay.com。