Nous sommes fiers d’annoncer qu’EMKAY a reçu un 2026 Global Recognition Award dans la catégorie Expérience client — une reconnaissance indépendante qui a évalué des milliers de candidats dans différents secteurs et en a récompensé moins de 6%.

Pour nous, c’est l’occasion de réfléchir à ce que nous avons construit, pourquoi nous l’avons construit et vers où nous allons à partir de maintenant.

Ce que le prix mesure réellement

Les Global Recognition Awards utilisent le modèle de Rasch — un cadre de mesure psychométrique qui crée une échelle objective et linéaire pour comparer la performance d’organisations et de catégories très différentes. Il n’y a aucune subjectivité dans la pondération d’une métrique par rapport à une autre. Vos chiffres tiennent — ou ils ne tiennent pas.

EMKAY a été évaluée dans la catégorie Expérience client, qui, dans la gestion de flotte, a un véritable poids opérationnel. Lorsqu’un conducteur se retrouve immobilisé ou qu’un gestionnaire de flotte a besoin d’une réponse urgente sur un compte, le temps de réponse devient un coût opérationnel. Les juges recherchaient des organisations qui traitent le support client comme un engagement structurel, et non comme une simple fonctionnalité.

Notre modèle de service est entièrement construit en interne. Chaque fonction de centre d’appels dans nos opérations aux États-Unis et au Canada est assurée par des employés d’EMKAY. Aucun centre de contact externalisé, aucun transfert à un tiers, aucune responsabilité divisée. Cette structure est ce qui rend les données de performance possibles : une vitesse moyenne de réponse de 9,6 secondes — environ six fois plus rapide que la moyenne du secteur — et un taux d’abandon d’appels dans notre service Maintenance inférieur à 1%, avec un temps d’attente moyen de 11,3 secondes.

Ces standards reflètent des années de décisions délibérées en matière de personnel, de planification opérationnelle et un refus à l’échelle de l’entreprise de considérer la réactivité comme un coût à optimiser jusqu’à disparition.

La politique qui définit notre philosophie

Notre politique No-Voicemail est l’expression la plus directe de notre vision du service. Pendant les heures ouvrables, chaque client et conducteur qui contacte EMKAY joint un représentant en direct. Pas de files d’attente, pas de rappels promis pour plus tard. Les équipes Maintenance et Accident Management fonctionnent 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an.

Ce n’est pas un élément différenciateur que nous avons inventé à des fins marketing. C’est une politique qui exige un véritable engagement organisationnel pour être maintenue, et elle façonne chaque décision de ressources que nous prenons.

Ce que cette reconnaissance indique pour l’avenir

Alors que la gestion de flotte continue d’évoluer — avec davantage de véhicules connectés, davantage de données et davantage de complexité dans les opérations des clients — nous croyons que la valeur d’un partenaire de service réactif et responsable ne fait qu’augmenter. La télématique génère des informations, mais ces informations nécessitent un suivi. Les opportunités d’économies apparaissent dans les données des comptes, mais elles nécessitent que quelqu’un agisse concrètement. Nos Strategic Account Managers et nos équipes Client Support Services sont structurés précisément pour cela : convertir l’information en action au nom de nos clients.

Cette reconnaissance constitue une base de référence. L’infrastructure de service que nous avons construite est conçue pour évoluer avec les besoins de nos clients, et nous continuerons à y investir.