Chaque véhicule en circulation possède un numéro d’identification du véhicule (VIN) à 17 caractères. Ce numéro constitue le moyen le plus rapide de déterminer si un véhicule spécifique fait l’objet d’un rappel de sécurité en cours. Une recherche de rappels par VIN permet de passer d’une annonce générale du constructeur à une réponse précise par oui ou par non pour un véhicule donné.

Pour une seule voiture, cette vérification prend une minute. En revanche, pour une flotte de 50, 200 ou 1 000 véhicules de différentes marques et années-modèles, saisir les VIN un par un sur le site Web d’un constructeur devient une tâche qui peut prendre une demi-journée et qui est rarement répétée selon un calendrier régulier.

Ce guide explique le fonctionnement des recherches de rappels par VIN, comment interpréter les résultats, comment organiser des vérifications régulières et comment rechercher jusqu’à 100 VIN simultanément grâce à l’outil gratuit de recherche de rappels par VIN de Fleet Insights.

Comprendre l’importance des recherches de rappels

Pourquoi vérifier les rappels de véhicules

Les constructeurs envoient les avis de rappel par courrier à l’adresse figurant sur l’immatriculation du véhicule. Pour les véhicules de flotte immatriculés au nom d’une société de leasing, d’un siège social ou d’un ancien propriétaire, ce courrier peut arriver sur un bureau très éloigné de la personne chargée de planifier les interventions. Certains avis arrivent plusieurs semaines après l’annonce d’un rappel. D’autres ne parviennent jamais au bon destinataire.

Une recherche par VIN permet de combler cette lacune. L’outil de recherche d’EMKAY obtient les données de rappel directement auprès des constructeurs. La recherche par VIN fournit également une réponse plus précise qu’une recherche par année, marque et modèle, car de nombreux rappels ne concernent qu’une période de production ou une usine spécifique.

Pour les flottes, les enjeux dépassent le véhicule lui-même. Lorsqu’un véhicule faisant l’objet d’un rappel non résolu est impliqué dans un accident, des questions se posent sur ce que l’entreprise savait et à quel moment. Un processus de vérification régulier et documenté permet de répondre à ces questions à l’avance.

Rappels courants et leurs conséquences

Les rappels concernent un large éventail de composants et peuvent avoir des conséquences très différentes. Certaines catégories reviennent fréquemment dans les flottes de véhicules légers et de service :

• Freins, direction et airbags : des défauts qui compromettent la prévention des accidents ou la protection des occupants et nécessitent généralement une réparation rapide.
• Systèmes de carburant et électriques : des problèmes de câblage, des fuites de carburant et des défauts de batterie présentant un risque d’incendie, même lorsque le véhicule est stationné.
• Logiciels du groupe motopropulseur : des arrêts inattendus du moteur, des rétrogradages imprévus ou des pertes de puissance motrice, souvent corrigés par une mise à jour logicielle chez un concessionnaire ou à distance.
• Étiquettes et documentation : des étiquettes incorrectes concernant la charge ou les pneus, nécessitant l’envoi d’une étiquette de remplacement et entraînant peu ou pas d’immobilisation.

Les conséquences opérationnelles varient tout autant. Certaines interventions ne prennent que 30 minutes chez un concessionnaire. D’autres nécessitent des pièces qui peuvent rester indisponibles pendant plusieurs mois, obligeant le gestionnaire de flotte à décider si le véhicule peut continuer à être utilisé entre-temps.

Comment effectuer une recherche de rappels par VIN

Guide étape par étape pour trouver les rappels par VIN

L’outil de recherche de rappels par VIN de Fleet Insights a été conçu pour répondre aux besoins des flottes : collez une liste de VIN, soumettez-la en une seule fois et obtenez les rappels en cours concernant ces véhicules. Voici comment procéder.

1. Préparez votre liste de VIN. Exportez la colonne VIN de votre inventaire de flotte, de votre rapport de leasing ou de votre plateforme télématique. Sur un véhicule individuel, le VIN se trouve à la base du pare-brise côté conducteur, sur le montant de la portière du conducteur, ainsi que sur les documents d’immatriculation et d’assurance.
2. Nettoyez les données. Chaque VIN doit comporter exactement 17 caractères. Les VIN n’utilisent jamais les lettres I, O ou Q. La présence de l’une de ces lettres indique généralement une erreur de saisie ou un zéro saisi comme une lettre.
3. Ouvrez l’outil. Accédez à la page de recherche de rappels par VIN sur Fleet Insights. Aucun compte ni aucune connexion n’est nécessaire.
4. Collez jusqu’à 100 VIN, un par ligne. Une colonne de feuille de calcul peut être copiée directement, chaque VIN apparaissant sur une ligne distincte. Les flottes de plus de 100 véhicules peuvent diviser leur inventaire en plusieurs lots.
5. Cliquez sur « Submit ». L’outil affiche tous les rappels en cours associés aux VIN saisis.
6. Enregistrez les résultats. Notez les véhicules faisant l’objet de rappels en cours, puis utilisez Reset pour vider le champ et lancer la recherche pour le lot suivant.

Comprendre la gravité des rappels

Le nombre de véhicules concernés indiqué dans le titre d’un rappel renseigne peu sur son urgence. Commencez par lire la description du risque pour la sécurité et la mesure corrective, puis vérifiez la présence de deux avertissements particulièrement importants : Do Not Drive (Ne pas conduire) et Park Outside (Stationner à l’extérieur). Chacun de ces avertissements signifie que le véhicule doit être retiré de la circulation ou stationné hors d’un garage, selon le cas, jusqu’à ce que la réparation soit terminée.

Une classification simple en trois niveaux permet d’assurer des décisions cohérentes dans l’ensemble de la flotte :

• Immédiat : avertissements Do Not Drive ou Park Outside, ainsi que défauts touchant les freins, la direction ou les airbags. Retirez le véhicule du service et planifiez une intervention dans la semaine.
• Prochaine visite d’entretien : défauts présentant un risque d’accident plus faible ou pour lesquels une solution provisoire documentée existe. Intégrez la réparation au prochain rendez-vous d’entretien prévu.
• Surveillance : corrections d’étiquettes, modifications de documentation et rappels pour lesquels aucune solution n’est encore disponible. Suivez leur évolution jusqu’à l’arrivée des pièces nécessaires.

Pour en savoir plus sur l’interprétation des classifications et des indications de réparation, consultez le Guide du gestionnaire de flotte pour comprendre la gravité des rappels.

Assurer le suivi des rappels

Bonnes pratiques pour les vérifications régulières des rappels par VIN

Une vérification ponctuelle des rappels devient rapidement obsolète. Les constructeurs déclarent de nouveaux rappels chaque semaine. Quelques bonnes habitudes permettent de maintenir à jour les informations sur les rappels de votre flotte :

• Définissez une fréquence. Une vérification mensuelle convient à la plupart des flottes. Les flottes plus importantes ou plus anciennes peuvent effectuer des contrôles toutes les deux semaines.
• Vérifiez à chaque changement d’affectation. Effectuez une recherche par VIN lors de la livraison d’un véhicule, de son affectation à un nouveau conducteur ou de sa préparation à la revente.
• Désignez un responsable. Une seule personne doit être chargée d’effectuer les recherches, de consigner les résultats et de planifier les réparations. Lorsque cette tâche relève de la responsabilité de tous, les rappels en cours risquent de rester sans suite.

Coordonnées pour obtenir l’assistance des constructeurs

Lorsqu’une recherche révèle un rappel en cours, trois interlocuteurs peuvent contribuer à sa résolution :

• Tout concessionnaire agréé de la marque. Les concessionnaires agréés effectuent gratuitement les réparations liées aux rappels, quel que soit le lieu d’achat du véhicule. Munissez-vous du VIN et du numéro de campagne avant d’appeler.
• Le service clientèle du constructeur. Le numéro de téléphone figure sur l’avis de rappel et sur la page d’assistance aux propriétaires du constructeur automobile. Ce service peut aider à résoudre les retards de livraison de pièces, les demandes de véhicules de remplacement et les litiges avec les concessionnaires.
• La ligne d’assistance à la sécurité des véhicules de la NHTSA. Appelez le 888-327-4236 pour poser des questions sur un rappel ou signaler un problème de sécurité qui n’a pas été résolu.

Effectuez votre première vérification des rappels de flotte

Une recherche de rappels par VIN ne prend que quelques minutes lorsqu’un outil adapté permet de traiter un grand nombre de véhicules. Collez votre inventaire dans l’outil de recherche de rappels par VIN de Fleet Insights et découvrez dès aujourd’hui la situation de votre flotte.

Pour les flottes souhaitant passer de vérifications programmées à une surveillance continue, Recall+ d’EMKAY envoie des alertes en temps réel aux administrateurs de flotte et aux conducteurs par e-mail, SMS et Driver 360. Le système continue d’envoyer des notifications jusqu’à la résolution complète de chaque rappel et fournit des rapports sur les risques pour la sécurité, l’état des mesures correctives et l’avancement des réparations pour chaque véhicule. Appelez le 630.250.7400 ou envoyez un e-mail à info@emkay.com pour en savoir plus.