Кожен автомобіль на дорозі має 17-значний ідентифікаційний номер транспортного засобу (VIN). Цей номер дає змогу найшвидше дізнатися, чи поширюється на конкретний автомобіль відкрита відклична кампанія з питань безпеки. Перевірка відкличних кампаній за VIN дає змогу перейти від загального оголошення виробника до однозначної відповіді «так» або «ні» для окремого автомобіля.

Для одного автомобіля така перевірка займає лише хвилину. Однак якщо автопарк налічує 50, 200 або 1 000 автомобілів різних марок і модельних років, введення VIN-кодів по одному на сайті виробника перетворюється на завдання, яке може зайняти пів дня й рідко повторюється за встановленим графіком.

У цьому посібнику пояснюється, як працює пошук відкличних кампаній за VIN, як інтерпретувати результати, як організувати регулярні перевірки та як одночасно перевірити до 100 VIN-кодів за допомогою безкоштовного інструмента пошуку відкличних кампаній за VIN від Fleet Insights.

Чому важливо перевіряти відкличні кампанії

Навіщо перевіряти автомобілі на наявність відкличних кампаній

Виробники надсилають повідомлення про відкличні кампанії поштою на адресу, зазначену в реєстраційних даних автомобіля. Якщо автомобіль автопарку зареєстрований на лізингову компанію, головний офіс або попереднього власника, такий лист може потрапити до людини, яка перебуває далеко від працівника, відповідального за організацію ремонту. Деякі повідомлення надходять через кілька тижнів після оголошення відкличної кампанії. Інші взагалі не доходять до потрібного адресата.

Пошук за VIN усуває цю інформаційну прогалину. Інструмент EMKAY отримує дані про відкличні кампанії безпосередньо від виробників. Крім того, пошук за VIN дає точнішу відповідь, ніж пошук за модельним роком, маркою та моделлю, оскільки багато відкличних кампаній поширюються лише на автомобілі, виготовлені протягом певного періоду або на конкретному заводі.

Для автопарків ризики виходять за межі самого автомобіля. Якщо автомобіль із невиконаною відкличною кампанією потрапляє в аварію, виникають запитання про те, що компанія знала про проблему та коли отримала цю інформацію. Документований процес регулярних перевірок дає змогу заздалегідь підготувати відповіді на такі запитання.

Поширені відкличні кампанії та їхні наслідки

Відкличні кампанії стосуються найрізноманітніших компонентів автомобілів і можуть мати різні наслідки. В автопарках легкових і службових автомобілів особливо часто трапляються такі категорії:

• Гальма, кермове керування та подушки безпеки: несправності, що впливають на запобігання аваріям або захист пасажирів і зазвичай потребують оперативного ремонту.
• Паливні та електричні системи: проблеми з проводкою, витоки пального та несправності акумуляторів, які створюють ризик займання, навіть коли автомобіль припаркований.
• Програмне забезпечення силового агрегату: несподівана зупинка двигуна, непередбачене перемикання на нижчу передачу або втрата тяги, які часто усуваються оновленням програмного забезпечення в дилера або через бездротове з'єднання.
• Маркування та документація: неправильні таблички з інформацією про навантаження або шини, для виправлення яких достатньо замінити наклейку, отриману поштою, практично без простою автомобіля.

Вплив на експлуатацію також суттєво відрізняється. Деякі ремонтні роботи займають у дилера лише 30 хвилин. Для інших потрібні запчастини, які можуть бути недоступними протягом кількох місяців. У такому разі керівник автопарку має вирішити, чи можна продовжувати експлуатацію автомобіля до завершення ремонту.

Як перевірити відкличні кампанії за VIN

Покроковий посібник із пошуку відкличних кампаній за VIN

Інструмент пошуку відкличних кампаній за VIN від Fleet Insights розроблено спеціально для автопарків: вставте список VIN-кодів, надішліть його одним запитом і отримайте інформацію про всі невиконані відкличні кампанії для зазначених автомобілів. Ось як ним користуватися.

1. Підготуйте список VIN-кодів. Експортуйте стовпець VIN із реєстру автопарку, лізингового звіту або телематичної платформи. На окремому автомобілі VIN розташований у нижній частині лобового скла з боку водія, на стійці водійських дверей, а також у реєстраційних і страхових документах.
2. Перевірте дані. Кожен VIN повинен містити рівно 17 символів. У VIN-кодах ніколи не використовуються літери I, O та Q. Якщо в номері є одна з цих літер, це зазвичай свідчить про помилку введення або плутанину між літерою та цифрою нуль.
3. Відкрийте інструмент. Перейдіть на сторінку пошуку відкличних кампаній за VIN на сайті Fleet Insights. Створювати обліковий запис або входити в систему не потрібно.
4. Вставте до 100 VIN-кодів, по одному в рядку. Стовпець з електронної таблиці можна скопіювати безпосередньо, при цьому кожен VIN буде розміщено в окремому рядку. Автопарки з понад 100 автомобілями можуть розділити список на кілька груп.
5. Натисніть «Submit». Інструмент відобразить усі невиконані відкличні кампанії, пов'язані з введеними VIN-кодами.
6. Збережіть результати. Зафіксуйте, які автомобілі мають невиконані відкличні кампанії, а потім скористайтеся Reset, щоб очистити поле та перевірити наступну групу.

Як оцінити серйозність відкличної кампанії

Кількість автомобілів, зазначена в заголовку повідомлення про відкличну кампанію, мало говорить про її терміновість. Спочатку ознайомтеся з описом ризику для безпеки та способом усунення несправності, а потім перевірте наявність двох особливо важливих попереджень: Do Not Drive (Не експлуатувати автомобіль) та Park Outside (Паркувати просто неба). Будь-яке з цих попереджень означає, що до завершення ремонту автомобіль необхідно вивести з експлуатації або не паркувати в гаражі відповідно до конкретної вказівки.

Проста трирівнева класифікація допомагає ухвалювати послідовні рішення для всього автопарку:

• Негайні дії: попередження Do Not Drive або Park Outside, а також несправності гальм, кермового керування чи подушок безпеки. Виведіть автомобіль з експлуатації та організуйте ремонт протягом того самого тижня.
• Під час наступного технічного обслуговування: несправності з нижчим ризиком аварії або з документованим тимчасовим рішенням. Включіть усунення несправності до наступного запланованого технічного обслуговування.
• Моніторинг: виправлення маркування, коригування документації та відкличні кампанії, для яких спосіб усунення несправності ще не доступний. Відстежуйте їхній стан до надходження необхідних запчастин.

Докладніше про класифікацію серйозності та інформацію щодо способів усунення несправностей читайте в Посібнику для керівників автопарків з оцінювання серйозності відкличних кампаній.

Відстеження відкличних кампаній

Рекомендації щодо регулярної перевірки відкличних кампаній за VIN

Результати одноразової перевірки відкличних кампаній швидко застарівають. Виробники оголошують нові відкличні кампанії щотижня. Кілька простих правил допоможуть підтримувати актуальність інформації про відкличні кампанії в автопарку:

• Установіть періодичність. Для більшості автопарків підходить щомісячна перевірка. Великі автопарки або автопарки з більшою кількістю старих автомобілів можуть проводити перевірки кожні два тижні.
• Перевіряйте під час кожної передачі автомобіля. Виконуйте пошук за VIN під час отримання нового автомобіля, передачі його іншому водієві або підготовки до перепродажу.
• Призначте відповідального. Один працівник повинен відповідати за проведення перевірок, реєстрацію результатів та організацію ремонту. Коли завдання закріплене за всіма, невиконані відкличні кампанії часто залишаються без уваги.

Контактна інформація для отримання підтримки виробника

Якщо перевірка виявила невиконану відкличну кампанію, розв'язати проблему допоможуть три основні джерела підтримки:

• Будь-який офіційний дилер відповідної марки. Авторизовані дилери безкоштовно виконують ремонт у межах відкличних кампаній незалежно від того, де було придбано автомобіль. Перед дзвінком підготуйте VIN і номер відкличної кампанії.
• Служба підтримки клієнтів виробника. Номер телефону зазначено в повідомленні про відкличну кампанію та на сторінці підтримки власників на сайті автовиробника. Ця служба допомагає розв'язувати питання затримок постачання запчастин, надання підмінних автомобілів і суперечок із дилерами.
• Гаряча лінія NHTSA з безпеки транспортних засобів. Зателефонуйте за номером 888-327-4236, якщо у вас є запитання щодо відкличної кампанії або ви хочете повідомити про проблему безпеки, яку досі не усунуто.

Проведіть першу перевірку відкличних кампаній вашого автопарку

Пошук відкличних кампаній за VIN займає лише кілька хвилин, якщо використовувати відповідний інструмент для обробки великої кількості автомобілів. Вставте список автомобілів в інструмент пошуку відкличних кампаній за VIN від Fleet Insights і дізнайтеся про поточний стан відкличних кампаній вашого автопарку вже сьогодні.

Для автопарків, готових перейти від періодичних перевірок до безперервного моніторингу, EMKAY Recall+ надсилає адміністраторам автопарків і водіям сповіщення в режимі реального часу електронною поштою, SMS і через Driver 360. Система продовжує надсилати сповіщення до повного завершення кожної відкличної кампанії та надає звіти про ризики для безпеки, стан усунення несправностей і виконання необхідних робіт для кожного автомобіля. Щоб дізнатися більше, зателефонуйте за номером 630.250.7400 або напишіть на info@emkay.com.